Vanliga frågor

Hitta svar på de vanligaste frågorna om Neatsvor-produkter

X500: Enklare modell utan kartläggning. Passar för mindre hem utan husdjur.

X520: Stark sugkraft (6000PA), moppfunktion och bra batteritid. Bra allroundmodell.

X650 Pro: Nyaste modell med topplasersensor, no-go-zoner och 2-i-1 tank.

Ja. Alla modeller har kombination av dammsugning och moppning. Men endast x650-modellen kan moppa och dammsuga samtidigt.

Ja. De flesta modeller klättrar över trösklar upp till 1,5 cm och fungerar bra på mattor utan långa fransar.

Ja, alla modeller stöder röststyrning.

Ja. Du har 2 års garanti enligt svensk konsumentköplag.

Robotputsaren fäster med vakuum och rengör ytan automatiskt. Använd säkerhetslina vid höga fönster.

Ja. Den har nödbatteri och säkerhetslina som extra skydd.

Vanligt fönsterputsmedel blandat med vatten. Använd inte tjockt eller oljebaserat medel.

Ja. Du har 2 års garanti enligt svensk konsumentköplag.

  1. Öppna Smart Life-appen
  2. Tryck på "Add Device"
  3. Välj "Small Home Appliances" > "Robot Vacuum (Wi-Fi)"
  4. Ange Wi-Fi-namn och lösenord (endast 2.4 GHz)
  5. Håll inne knappen på robotens topp tills den säger något om Wi-Fi
  6. Välj EZ Mode (för X500/X520) eller AP Mode (för X650 Pro)
  7. Tryck "Go to connect", gå till Wi-Fi-inställningar och välj nätverket som börjar med "SmartLife-"
  8. Gå tillbaka till appen – roboten ansluts automatiskt

Kontrollera att du använder 2.4 GHz Wi-Fi och rätt lösenord. (Om du är osäker kan du kontakta din internetleverantör och be dem skapa ett separat 2.4GHz-nätverk. Det gör de snabbt och enkelt.)

Starta om roboten och appen.

Återställ roboten (se felsökning).

Har du fortfarande problem? Kontakta kundservice.

  1. Ta bort roboten från laddaren
  2. Stäng av strömbrytaren på sidan
  3. Håll inne knappen på toppen (av/på) i 5 sekunder
  4. Medan du håller inne, slå på strömbrytaren igen
  5. Håll i 5 sekunder tills det blinkar rött
  6. Släpp och vänta tills roboten säger "Entering factory testing mode"
  7. Stäng av och på, och anslut på nytt

Kontrollera först om lidaren på toppen roterar fritt båda hållen. Om inte, snurra den manuellt med fingret så den rör sig fritt båda hållen.

Slå hårt runt hela frontbufferten, det kan ha kommit smuts bakom som gör att sensorn sitter fast.

Försök med direktladdning via kabel.

Rengör kontaktpunkterna.

Om batteriet tappas snabbt: Batteriet kan vara slitet.

Kontrollera batterinivå och felmeddelanden i appen.

Återställ roboten.

Rengör borsten. Du måste rengöra särskilt det hjulet på sidan. Ta bort den svarta gummiringen och rengör även bakom den grå. Den ska snurra fritt.

Rengör hjulen, du kan trycka ner dem och dra runt så känner du tydligt om något sitter fast där.

Rengör främre hjulet. Du kan ta ut det med en skruvmejsel. Det bara vippas ut.

Rengör dammbehållaren! Den måste vara väl underhållen med rena filter för att få bästa möjliga sugkraft.

Vatten kommer inte från tanken:

  • Använd inte tvål (kan blockera)
  • Kontrollera att vattennivån är inställd på "max" i appen
  • Skölj tanken med kokande vatten
  • Kontakta oss om problemet kvarstår

Vattentanken faller av: Kontakta oss för ny tank.

Vi skickar från lager i Denmark. Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar.

Kontakta oss för spårningsinformation eller kontrollera spårning i e-post från oss.

Ja, ofta via PostNord-appen efter att paketet skickats.

Kontakta oss med ordernummer så skickar vi nytt om det är bekräftat förlorat.

Du har 14 dagars ångerrätt. Kontakta oss med ordernummer så skickar vi returinformation.

Behöver du hjälp?

Har du fortfarande problem, frågor eller tekniska svårigheter?

Vårt kundservice team hjälper dig gärna!

Kontakta oss